會員篇

Q：我要如何加入會員?

點選右上角的會員按鈕，可以用Facebook或是Line登入即可。

Q：忘記密碼怎麼辦?

點選右上角的會員按鈕，使用“忘記密碼”即可以更改囉。

Q：如何更改會員資料呢?

點選右上角的會員按鈕，登入後，按”會員中心“，便可以更改信箱、地址、生日等資料。

訂單篇

Q：請問怎麼查詢訂單?

完成訂單後，可到右上角的會員登入就可查詢訂單。

Q：完成訂單，我可以修改訂單嗎?

不好意思，無法修改。
但若是更改尺寸，可以聯繫右下角的message請小編幫忙更改喔。

Q：請問何時會出貨?

若完成訂單繳費後，一般商品約4個工作天內就會寄出，如果遇到特殊節慶較晚出貨，我們將會盡快出貨，請各位耐心等候。
若有急件，請跟右下角的message聯繫。

Q：有國際配送嗎?

目前只有開放香港地區，使用的宅配為順豐速運，以包裹重量及材積尺寸為計算標準。
香港偏遠地區會加收港幣20元的物流處理費。(詳情請點順豐網頁說明)
(國際訂單退換貨服務無補助運費，請確認好尺寸以及顏色)

退換貨篇

Q：商品尺寸不合，想換貨怎麼辦?

請先聯絡小編，我們將會登記起來，請您將換貨商品寄回我們收件超商，收到商品，我們才會寄發更改後商品。

Q：請問要怎麼申請退貨?

登入會員後，申請完退貨申請表，並聯絡我們相關退貨代碼，請自行去7-11ibon寄件包裹。
寄件包裹需先付60元運費，C'age收到退貨後，連同退款一起退還給訂購者。

Q：退貨需要注意什麼嗎?

包裝退貨商品時，請準備一個完整的袋子，將您的退貨商品以及發票妥善包裝並「完整密封」，於三日內到7-11ibon寄件，以便後續處理。

一律使用7-11寄件退回商品，請提供您的物流資訊以便收取退貨。

Q：請問鑑賞期幾天?是從何開始算起的呢?

由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。

七日鑑賞期計算: 超商為取件隔日算第一天，宅配通為簽收隔日算第一天。

不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)，根據消費者保護法規定
C’age線上購物提供您享有商品到貨的七日鑑賞期可隨時解約退貨之權益，且無須額外負擔退貨運費(特價商品除外)。
若商品如沾染彩妝或汙漬、配件不全、自行修改、吊牌拆除或遺失、下水洗滌，恕無法接受退換。
退貨時商品必須是全新完整包裝狀態，並附上發票證明。

Q：請問我收到了瑕疵商品怎麼辦?

請至官網右下角的Message詢問，告知瑕疵狀況。

瑕疵的定義︰布料破損、嚴重脫線、大片髒污、拉鍊壞掉等明顯瑕疵。
非瑕疵定義︰些許線頭、輕微脫線、極小汙點、尺寸2~3cm誤差、螢幕色差、釦眼未開，在國際驗貨標準皆屬可接受的範圍。

須於七天鑑賞期內告知，超過期限無法受理
目前僅受理商品瑕疪時可換貨服務。（僅限同款商品更換）

Q：我買了組合商品，請問可以退部分商品嗎?

是可以退的。但組合活動任一商品辦理退貨時，保留商品將以原價計算。
例：三件八折，如退貨後只保留二件，則保留的二件將以折扣前的金額計算。

Q：退款時會有運費產生嗎?

台灣地區單筆訂單僅受理一次免費退貨服務。（不限件數）
非台灣地區並無退換貨服務。
※提醒您：如因個人因素退貨次數過多，C’age將會暫停或終止您在網站購物的權益與資格，敬請見諒。

Q：退貨流程大概需要花多久時間?

退貨流程約10-16天，我們將會盡快處理您的退貨。

Q：退貨後的費用會到哪去?

若使用退貨服務，我們檢查商品無誤，便會以信用卡退刷或是匯款還給您，退款完成將會以簡訊通知您。
(請在退貨申請填寫清楚正確銀行資訊，沒填寫我們則用紅利點數發放)

防範詐騙宣導篇

【C'age提醒您，請提高警覺防詐騙】

親愛的C'age會員您好：

請務必小心！C'age絕不會以電話主動要求您操作ATM(提款機)完成任何設定。
倘若您接獲不明人士假冒C'age員工，謊稱訂單設定錯誤要求會員需至ATM(提款機)操作，這全是網路詐騙手法，請會員們提高警覺！

● C'age不會利用電話指導會員操作ATM(提款機)

C'age不會主動以電話等方式，告知您因訂單設定錯誤需要前往ATM(提款機)操作解除分期付款或匯款完成退款 …動作，更不會要求您在電話中提供往來銀行帳戶資料、信用卡資料及個人資料。

政府單位也絕對不會以監管帳戶或資金為由，要求民眾轉帳／匯款或交付存簿、印鑑、金融卡及密碼，以上皆為詐騙集團手法！

● 不要到ATM(提款機)做任何操作

C'age不會主動以電話方式聯絡會員，若您接獲可疑電話請直接掛斷不需理會，請如有疑慮可來電與我們確認或撥打警政署防詐騙諮詢專線165求證，以確保您的權益，切勿到ATM(提款機)做任何操作。

● 不要說信用卡資料

若您接獲不明人士電話，假C'age員工、金融機構、檢調單位之名、要求您提供信用卡相關資料，請您切勿說出任何關於銀行信用卡資料及銀行服務電話，以免受騙上當。因C'age不經手刷卡授權過程，完全由綠界(第三方支付認證)處理，不會留存客人的卡號，更不會盜刷消費者信用卡，請您放心。

● 定期更新病毒碼與網站密碼

提醒您，近日病毒肆虐，若您日常收發的垃圾信件中夾帶病毒〈如；木馬程式〉，極有可能因此該電腦資料被抓取，建議您除了防毒軟體病毒碼時常更新，也請定期登入C'age更新密碼〈設定密碼時請盡量不要使用簡易密碼，例如：生日、手機或者帳號與密碼相同，不同網站的帳號密碼請避免設定同一組資料〉離開網頁時請務必記得登出，此外，提醒您不要在公用電腦登入帳號密碼，更不要點選來歷不明的程式、電子賀卡、郵件，或者來自即時通訊〈例如；LINE、FACEBOOK、即時通、Skype〉突如其來被廣發的網址連結。